Регламент техподдержки пользователей

  1. Общие термины и понятия
    1. 1C-Poland Sp. z o.o. (далее 1C-Poland) предоставляет пользователям услуги технической поддержки системы 1C:Handel (далее Система).
    2. Право на техническую поддержку в течение всего срока предоставления услуги имеют пользователи системы в облаке.
    3. Право на техподдержку имеет пользователь в модели для самостоятельной установки в течение первых 3-х (трех) месяцев с момента покупки первой лицензии на Систему или с действительной купленной технической поддержкой в соответствии с действующим прайс-листом.
  2. Объем консультаций
    1. Консультации в рамках технической поддержки включают в себя только вопросы и ответы, связанные непосредственно с использованием Системы.
    2. Консультации не могут рассматриваться как замена полноценному обучению Системе пользователей, не могут касаться гипотетических ситуаций и могут быть связаны только с конкретными ситуациями, произошедшими во время нормальной работы с Системой.
    3. Консультации не включают в себя рекомендации по разработке ПО, бизнесу, бухгалтерскому учету, индивидуальные консультации, рекомендаций по программному обеспечению третьих сторон и другие вопросы, непосредственно не связанные с использованием Системы.
    4. Консультации предоставляются на основе последней выпущенной версии Системы.
    5. Консультация не включает в себя изменения и модификации Системы, выполненные по индивидуальному заказу Клиента.
  3. Телефонная поддержка
    1. Поддержка по телефону осуществляется по номеру телефона, указанному на странице Клиента после входа в систему.
    2. Наши консультанты доступны с 9 до 17 часов по польскому времени в рабочие дни, в соответствии с польским календарем праздников и выходных дней.
    3. Для повышения качества обслуживания всех пользователей наших систем, в случае необходимости время консультации по телефону может быть ограничено до 30 минут.
    4. Разговор с консультантом может быть записан.
  4. Поддержка по электронной почте
    1. Поддержка по e-mail осуществляется по адресу электронной почты, указанному на странице Клиента после входа в систему.
    2. Время ответа на каждое письмо регистрируется в 1C-Poland и указывается в содержании ответа.
    3. Пожалуйста, указывайте в начале каждого нового письма номер клиента, название компании, а также имя и фамилию пользователя. Письма без этих данных не будут обработаны и будут отправлены обратно для предоставления недостающих данных.
  5. Другие формы коммуникации
    1. 1C-Polannd по запросу Клиента может предложить другие формы коммуникации, которые могут облегчить или ускорить решение вопроса (напр. Skype TeamViewer и т.д.).
    2. 1C-Poland не гарантирует предоставления других форм коммуникации.
    3. Время каждой консультации отсчитывается независимо от выбранного способа.
  6. Количество консультаций и тарификация
    1. Клиент имеет право на 3 (три) часа консультаций в месяц для каждого выкупленного пользователя в облаке на время представления услуги или на каждое купленное рабочее место, на протяжении срока действия купленного пакета поддержки.
    2. Время считается в соответствии с продолжительностью телефонного разговора, временем ответа на сообщения по электронной почте и временем, требуемым на выполнение действий, оговоренных с клиентом.
    3. Неиспользованные часы не переходят на следующий месяц.
    4. Консультации выходящие за рамки пакета рассчитываются отдельно и добавляются к счету за месяц, в котором они были предоставлены – стоимость одного часа: 200 злотых нетто.
    5. Клиент в любое время может узнать, сколько часов в этом месяце было использовано и сколько осталось.
  7. Уведомление о сбоях в системе 1С:Торговля
    1. Пользователи имеют возможность сообщить о некорректной работе Системы.
    2. Время потраченное на решение такого вопроса не является временем для консультаций и не уменьшает доступное количество часов консультаций в данном месяце.
  8. Заключительные положения
    1. 1C-Poland и Клиент заявляют, что они будут решать любые потенциальные споры, связанные с использованием Системы, полюбовно. Если полюбовное решение не будет найдено, обе стороны передадут спор для урегулирования в общий суд, компетентный для местоположения 1C-Poland.
    2. 1C-Poland оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять данные условия. Тем не менее, 1C-Poland обязана сообщить Клиенту о планируемых изменениях по электронной почте, указанной при регистрации, по крайней мере за один месяц до вступления изменений в силу.
    3. Ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение настоящих условий ограничивается фактическими убытками. Стороны не несут ответственности за потерю прибыли другими Сторонами, которую они могли бы получить, если бы ущерб не был нанесен.
    4. В любом случае, ответственность каждой из сторон не может превышать 5000 (пяти тысяч) злотых.
    5. Вопросы неурегулированные настоящими условиями и положениями регулируются Гражданским кодексом и другими обязывающими положениями польского законодательства.
    6. Используя Систему, Клиент принимает настоящие условия в полном объеме.